Desde un punto de vista individual, el trabajo más visible de una asociación de consumidores es la atención de consultas y reclamaciones. Pero, si atendemos al interés general, el papel que desempeñan en la mejora de la protección de los ciudadanos trasciende de la mera resolución de un problema puntual. Como reza en el Estatuto de los Consumidores de Extremadura, las asociaciones son los legítimos representantes de los consumidores y, por ello, se les reconoce los derechos de consulta y participación en la elaboración de normativa que nos afectan como consumidores y, además, el denunciar ante las autoridades competentes las irregularidades que se detecten, el de informar y formar a los ciudadanos en materia de consumo, el de representarlos en los órganos de participación, y un largo etc.

Participación

Así, durante 2025, UCE solicitó su participación en todas las normas que afectan directa o indirectamente a los consumidores cuyo trámite se ha anunciado en los Boletines Oficiales de las Provincias de Badajoz y Cáceres, presentando alegaciones e informes a 139 proyectos normativos autonómicos y locales. Además, participaron en representación de los consumidores extremeños en 40 consejos, comisiones y comités de participación ciudadana en todos los ámbitos: sanitarios, económicos, transportes, viviendas, agrarios, turísticos, etc.

Formación

En UCE saben que la formación es clave para que los consumidores conozcan nuestros derechos y cómo defenderlos si son vulnerados. Por eso, han desarrollado numerosas campañas relacionadas con el aumento de casos de estafas, con los consejos básicos sobre los datos que no debemos compartir en las redes para preservar nuestra intimidad o sobre las comisiones bancarias que podemos reclamar.

Además, han llevado a cabo campañas informativas sobre cómo solicitar las Ayudas al Alquiler en Extremadura, exponiendo los requisitos exigidos y comprobando que los interesados cumplieran con los mismos, y han trabajado activamente ayudando a todos los afectados del cierre repentino de las Clínicas Nur en la localidad de Mérida, que ha dejado a muchos pacientes sin finalizar sus tratamientos a pesar de ya estar abonados, tal y como ocurrió con las Clínicas Dentix, Ideal o Hedonai.

Y todo ello, unido a las tradicionales acciones informativas sobre la salud, el medio ambiente, y la economía doméstica, como cuidado con el sol, piojos, bono social eléctrico, reciclaje, Proyecto Libera, bienestar animal, ahorro de agua, economía circular, Objetivos Extremadura 2030, tarjetas revolving, comisiones bancarias, declaración de la Renta, y un larguísimo etcétera.

Revista Consumidorex

Consumidorex, revista de consumo y calidad de vida producida y editada íntegramente por la Unión de Consumidores de Extremadura, publicó seis números ordinarios y un especial de Navidad siendo los primeros publicados en papel y enviados a más de 3.000 destinatarios repartidos por toda nuestra geografía.

Medios de comunicación

Desde la Unión de Consumidores siempre hemos mantenido que, sin duda, la información es el derecho fundamental del consumidor, pues gracias a ella puede, entre otras cosas, tomar sus decisiones con criterio. Y para divulgar esa información, es fundamental la relación fluida con los medios de comunicación que, finalmente, son quienes la llevan a los ciudadanos. En este sentido, durante 2025 UCE realizó 1.189 intervenciones en medios de comunicación, una media de casi cinco por cada día laborable del año, repartidas entre prensa escrita y digital, radio y televisión, basadas en su mayoría en las 39 notas de prensa emitidas, o en los 52 boletines de noticias publicados. Además de intervenciones puntuales, durante todo el año se han mantenido los 20 programas semanales de consumo en diferentes emisoras de radio y televisión.

Portal web y redes sociales

Por otra parte, han continuado apostando por la información y formación online, con la actualización diaria de la web www.ucex.org, de tal manera que el pasado año tuvimos 328.000 eventos en nuestra web, con 105.000 vistas y más de 76.000 usuarios activos.

En el mundo digital actual, las redes sociales no son sólo un escaparate para mostrar productos o servicios, sino un espacio vivo donde podemos conversar, escuchar, construir y dar respuesta a las necesidades o denuncias de los consumidores. Por este motivo, creen fundamental ser muy activos en redes sociales, a través de nuestros perfiles en Facebook hemos alcanzado las 1.647.376 visualizaciones en el pasado año, estando presentes igualmente en Instagram, X y LinkedIn. Estas plataformas nos ayudan a proyectar una imagen cercana al ciudadano como consumidor y es un soporte que permite ofrecerle toda la información en materia de consumo. Por otra parte, resulta también una vía para recibir feedback de los consumidores, obteniendo información de primera mano de los posibles problemas que pueden tener para poder actuar en consecuencia.

Consultas y reclamaciones

En el plano de la atención individual y personalizada, se han tramitado 9.870 consultas y reclamaciones. Del total de expedientes tramitados, 8.928 corresponden a consultas y 942 a reclamaciones.

Asimismo, no podemos olvidarnos de las declaraciones de la renta que han realizado este año a nuestros socios y sus unidades familiares, así como de los procedimientos judiciales que han presentado en los juzgados. En este sentido, han elaborado 928 declaraciones de la renta y han llevado un total de 52 procedimientos judiciales en el último año.

Las consultas y reclamaciones relativas a los SERVICIOS FINANCIEROS ocupan la PRIMERA POSICIÓN con 2.220 consultas y 420 reclamaciones, en total 2.880. Lo más reclamado en el último año han sido, los gastos de formalización de las hipotecas, las comisiones bancarias, las tarjetas revolving…. Asimismo, tal y como ocurría el año pasado, las reclamaciones por estafas bancarias, mediante técnicas de phishing, smishing o vishing, han sido muy numerosas. En general, estas estafas han sido auténticas obras de ingeniería social que han utilizado la suplantación de todo tipo de entidades para perpetrarse, desde bancos y empresas de paquetería hasta diversos organismos de la Administración Pública. Además, este año, ha cobrado especial relevancia la Inteligencia artificial y técnicas de suplantación de identidad como el “voice hacking” por la que los estafadores se hacen pasar por un familiar o ser querido, clonando su voz y haciéndonos creer que realmente estamos hablando con ellos.

Por ello, lamentan la situación por la que muchos consumidores han tenido que acudir a sus oficinas ante los cargos fraudulentos que se estaban produciendo en sus cuentas bancarias, pero sobre todo lamentan que desde sus propias entidades bancarias hayan denegado la resolución favorable de los expedientes por medio de la vía extrajudicial, lo que ha provocado que la gran mayoría de los mismos se haya tenido que presentar ante los tribunales ordinarios de justicia.

En SEGUNDA POSICIÓN se cuelan los SUMINISTROS BÁSICOS, con 730 consultas y 73 reclamaciones, lo que suman un total de 803.  Dentro de este grupo, el SUMINISTRO ELÉCTRICO es el más consultados y reclamado.  Todo ello motivado por los problemas con la facturación. El apagón general del suministro sufrido el pasado 28 de abril. La realización de lecturas estimadas y no reales, por problemas técnicos de las comercializadoras y por no cargar las facturas en sus cuentas bancarias durante meses. No pudiendo olvidarnos de la cantidad de consumidores vulnerables que han acudido a nuestras oficinas para solicitar la aplicación del bono social eléctrico, al cumplir los requisitos necesarios y teniendo en cuenta que los umbrales de renta se han ampliado, beneficiando así a más consumidores.

En TERCERA POSICIÓN, están las compañías de SEGUROS, se han tramitado un total de 750 consultas y 47 reclamaciones, sumando ello un total de 797. Entre los motivos más reclamados, están las bajas solicitadas en tiempo y forma, pero no tramitadas correctamente, las actualizaciones de las primas de seguro sin comunicación fehaciente previa por parte de la compañía y situándose por encima del IPC y la denegación de reparaciones respecto a la notificación de siniestros por alegar falta de cobertura de la póliza.

Este año, la ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, pasa a la CUARTA POSICIÓN.  En total, han recibido 761 consultas y reclamaciones. Dentro de este sector lo más consultado han sido las dudas relacionadas con el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, las ordenanzas fiscales como la nueva ordenanza de Residuos Sólidos Urbanos en Badajoz, así como la tramitación de recursos en cuanto a sanciones o multas recibidas por los contribuyentes, la solicitud de información sobre ayudas estatales, la liquidación de impuestos y los procedimientos de comprobación de valores, entre otros.

En QUINTA los BIENES DE CONSUMO con 705. Dentro de este grupo, lo más reclamado y consultado han sido los problemas con los vehículos a motor, el cártel de coches también ha generado un buen número de consultas, al estar cercana la fecha de prescripción de este tipo de reclamaciones. Problemas como averías y desconocimiento sobre la cobertura o no de la garantía, adquisición de vehículos con vicios ocultos, problemas con componentes de determinados vehículos, obstáculos a la hora de reclamar al concesionario, al taller o al fabricante, etc…

La VIVIENDA salta hasta la SEXTA POSICIÓN, con 685 consultas y reclamaciones. Más concretamente, uno de los aspectos más consultados ha sido la compra de vivienda nueva y de segunda mano, seguida del alquiler. Este año, los problemas relacionados con la vivienda suben dos puestos en el ránking, encontrándose el pasado año en la octava posición.

Han recibido numerosas consultas recurrentes sobre la interpretación de los contratos de alquiler y de las cláusulas que lo forman, incluyendo algunas dudas sobre impagos en la renta de alquiler, seguros anti okupación y sobre devoluciones de fianzas, entre otras cosas.  A estos problemas con los alquileres, le han seguido la compraventa de viviendas y los conflictos con las comunidades de propietarios, los arreglos en las viviendas, los defectos de construcción y el plazo para poder reclamar los mismos, etc…

En la SEPTIMA POSICIÓN, manteniéndose en la misma posición que el año pasado, nos encontramos con el COMERCIO, con 643 consultas y reclamaciones. Dentro del Comercio Presencial los principales motivos son similares a años anteriores, siendo por problemas a la hora de realizar la devolución del artículo en tiendas físicas, por disconformidades con la calidad o el funcionamiento de los artículos adquiridos y con la garantía de estos, así como dudas acerca de la obligación o no de los establecimientos de tener hojas de reclamaciones y del funcionamiento de las mismas.

Por su parte, en el Comercio Online, los principales conflictos son por no respetar los plazos de entrega por parte de las tiendas, la dificultad en muchas ocasiones de contactar con el establecimiento y ejercitar el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días legalmente reconocidos y también por disconformidad a la hora de recibir el artículo adquirido vía online, bien porque no se ajusta a la realidad de lo que se pidió o bien porque no cumple la función que prometía.

Las TELECOMUNICACIONES caen hasta el OCTAVO puesto, con 598 consultas y reclamaciones. Las telecomunicaciones siempre han ocupado los primeros puestos en nuestro ránking de consultas y reclamaciones, entendiendo que las compañías telefónicas están mejorando cada vez más y frenando los abusos a los que los consumidores estaban expuestos. Dentro de este sector, lo más reclamado han sido los paquetes de servicios, los cuales incluyen los servicios de voz, datos y televisión, entre otros, y cada vez es más habitual contratarlo todo con una sola compañía. En este sentido, los principales problemas se debieron a cambios en las condiciones contractuales sin aviso previo por parte de la compañía, no aplicación de la formalización de las condiciones económicas pactadas, dificultad de dar de baja, SMS Premium, impagos, problemas de cobertura en la fibra óptica, aplicación de servicios de roaming cuando no corresponde, etc…

En NOVENA POSICIÓN, este año nos encontramos con OTROS SERVICIOS, con un total de 504 consultas y reclamaciones. En este sector se engloban los servicios de clínicas, donde el cierre de la clínica NUR entre otras continuó acaparando un gran grueso de estas consultas. A ello se le suma las consultas de estafas, ya sea en redes, páginas web, etc., y a las consultas por la incursión en ficheros de solvencia patrimonial o crédito.

Los SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA ocupan este año la DÉCIMA POSICIÓN, con un total de 431 consultas y reclamaciones. Las principales consultas están relacionadas con los problemas derivados de los terminales telefónicos, y la falta de aplicación de garantía, siguiéndoles muy de cerca por el mismo motivo los electrodomésticos.