A partir de hoy, sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales tendrán que identificarse de una forma diferente en España. Las empresas que utilicen el teléfono para ofrecer productos o servicios deberán hacerlo desde números que comiencen por 400, un prefijo reservado específicamente para este tipo de comunicaciones. El cambio permitirá reconocer antes de contestar que se trata de una llamada con finalidad comercial, algo que hasta ahora no era posible.

Las empresas de sectores esenciales como gas, telecomunicaciones, electricidad, transportes, etc., así como las grandes compañías de que comercializan bienes y servicios, con más de 250 empleados o más de 50 millones de facturación, estarán obligadas a utilizar el prefijo 400. Estarán exentas las pequeñas empresas de telecomunicaciones y energía, cuando no superan los límites de cuota de mercado establecidos.

Estos teléfonos servirán únicamente para realizar llamadas, no para recibirlas. Si una empresa contacta desde un número que empieza por 400 y el usuario no responde, no podrá devolver la llamada utilizando esa misma numeración. El rango no está pensado como un canal de contacto con la compañía, sino como una forma de identificar las comunicaciones comerciales que parten de ella.

Cómo filtrar las llamadas

Quienes prefieran evitar estas comunicaciones podrán consultar con su compañía telefónica la posibilidad de bloquear el rango completo. Los operadores podrán ofrecer a sus clientes, previa solicitud, la desconexión de las llamadas realizadas desde números que comiencen por 400.

Esta medida es diferente al bloqueo manual disponible en la mayoría de teléfonos móviles. Cuando se bloquea un número desde el propio dispositivo, la restricción afecta únicamente a ese teléfono concreto. La desconexión prevista para el rango 400 está planteada para impedir la recepción de las llamadas comerciales asociadas a esta numeración sin tener que bloquearlas una a una cada vez que aparezca un número distinto.

El procedimiento para solicitar este servicio no será necesariamente igual en todas las compañías. Cada operadora podrá establecer sus propios canales para activarlo, por lo que será necesario consultar qué opciones ofrece cada una y cómo debe pedirse la desconexión. De esta forma, quienes no quieran recibir este tipo de contactos podrán aplicar un filtro general en lugar de depender únicamente de las herramientas de bloqueo del propio teléfono.

Desde la Unión de Consumidores de Extremadura solicitan la colaboración del consumidor para que denuncien en sus oficinas a las empresas que incumplan esta normativa. Para ello tiene que hacer una foto de la pantalla del terminal donde hayan recibido una llamada comercial sin utilizar el número 400 e informar del nombre la compañía.

Del mismo modo recuerdan que esta normativa no conseguirá evitar las estafas telefónicas o las llamadas fraudulentas.